REMBOURSEMENT | ANNULATION

Nous appliquons une politique de retour stricte mais juste de 5 jours. Veuillez lire attentivement avant de passer une commande.

✅ Éligibilité au retour / remboursement

Un retour ou un remboursement ne sera approuvé QUE SI :

  • La demande de retour est faite dans les 5 jours suivant la livraison du produit.

  • Une preuve vidéo claire et non éditée est partagée, montrant :

    • L'emballage extérieur

    • L'emballage intérieur

    • Le produit clairement visible

  • La vidéo doit être enregistrée lors de la première ouverture du colis.

 

 

📌 Le remboursement / le renvoi ne sera effectué QUE dans les cas suivants

1️⃣ Produit / Taille / Style incorrects reçus

  • La preuve vidéo est obligatoire.

  • Vous pouvez choisir :

    • Un remplacement gratuit (livraison : 5 à 9 jours ouvrables), OU

    • Un remboursement intégral sur le mode de paiement original.

2️⃣ Produit endommagé reçu

  • Les dommages doivent être clairement visibles dans la vidéo d'ouverture.

  • Vous pouvez choisir :

    • Un remplacement gratuit (livraison : 5 à 9 jours ouvrables), OU

    • Un remboursement intégral sur le mode de paiement original.

3️⃣ Commande perdue en transit

  • Si la perte est confirmée par le partenaire de livraison.

  • Vous pouvez choisir :

    • Un remplacement gratuit, OU

    • Un remboursement intégral.

 

 

⏳ Commandes en retard

  • Si la livraison est retardée au-delà de 15 jours ouvrables en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (retard postal, problèmes logistiques, etc.) :

    • Un avoir de compensation sera émis sous forme de code promotionnel.

    • Les remboursements en espèces NE seront PAS accordés pour les retards.

 

 

❌ Cas de non-retour / non-remboursement

Nous n'acceptons PAS les retours ou les remboursements si :

  • La demande est faite après 5 jours de livraison.

  • Aucune preuve vidéo n'est fournie.

  • La vidéo est éditée, coupée ou peu claire.

  • Le client a commandé le mauvais produit/taille lui-même.

  • Légère différence de couleur due à l'éclairage ou à la résolution de l'écran.

  • Le produit est retourné en raison de :

    • Adresse incorrecte

    • Destinataire non disponible

    • Refus d'accepter la livraison

📦 Dans de tels cas, les frais de réexpédition doivent être payés par le client.

 

 

🚫 Politique d'annulation

  • Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées.

  • Les demandes d'annulation avant l'expédition peuvent être acceptées à notre discrétion.